Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện, phạm vi và cách xử lý khi sản phẩm giao không đúng thỏa thuận ban đầu.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đã được YATOVIETNAM xác nhận và bàn giao cho khách hàng.
Điều kiện được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng có thể đề nghị đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp: giao sai mã hàng, sai số lượng, sai chủng loại, thiếu phụ kiện trong bộ, hàng hư hỏng do vận chuyển, hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp.
Sản phẩm đề nghị đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì và thông tin mua hàng liên quan để việc kiểm tra được thuận lợi.
Điều kiện được hoàn tiền
Hoàn tiền được xem xét khi chúng tôi không thể đổi sản phẩm tương đương, không còn hàng thay thế phù hợp, hoặc có xác nhận rõ ràng rằng sản phẩm không đáp ứng đúng thỏa thuận ban đầu.
Tùy từng trường hợp, mức hoàn tiền có thể là toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
Trường hợp không áp dụng
Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp: khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã chốt đơn; sản phẩm bị sử dụng sai cách; hư hỏng do lỗi người dùng; tự ý can thiệp kỹ thuật, tháo mở hoặc sửa chữa; thiếu phụ kiện đi kèm; mất tem nhãn; hoặc phản hồi quá thời hạn hỗ trợ hợp lý.
Các trường hợp đặc biệt khác được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và hồ sơ mua hàng.
Thời gian phản hồi
Ngay khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên liên hệ trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Phản hồi sớm giúp việc kiểm tra, đối chiếu và xử lý thuận lợi hơn cho cả hai bên.
Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ qua số hotline hoặc email, cung cấp mã YT, thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng kèm hình ảnh nếu có. Chúng tôi kiểm tra, phản hồi phương án xử lý và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành.